На сайте ведутся технические работы
Направления
О школе
Контакты
Контакты:
dxs@vtb.ru
Клиентоцентричность
в управлении продуктом
Партнер программы Акселератор Фрии

Модуль «Клиентоцентричность» сформирует понимание инструментов работы с потребностями клиента.

Ты научишься сегментировать аудиторию, формулировать гипотезы, проводить проблемные интервью и создавать ценностные предложения. В этом модуле подробно разбираются практики работы с Customer Journey Map и методы тестирования продуктовых гипотез.

Занятие 1.
Customer Development: общий подход

  • Методология Customer Development
  • Traction карта продукта
  • Этапы Customer Development
Смотреть видео
Смотреть презентацию
Занятие 2.
Целевая аудитория, сегменты и гипотезы

  • Сегментация ЦА
  • Формирование и проверка гипотез
  • Виды гипотез
  • Правила формулирования и отбор гипотез
  • Циклы HADI, как способ ускорения развития продукта
Смотреть видео
Смотреть презентацию
Занятие 3.
JTBD

  • Описание потребностей покупателей через JTBD
  • Что можно выяснить с помощью JTBD-интервью
  • Примеры вопросов для JTBD-интервью
Смотреть видео
Смотреть презентацию
Занятие 4.
Проблемное интервью

  • Основные правила проведения проблемных интервью
  • Что можно выяснить с помощью проблемных интервью
  • Примеры вопросов для проблемных интервью
  • Алгоритм подготовки и проведения исследования с помощью интервью
  • Структура интервью, роли и функции команды
Смотреть презентацию
Воркшоп 1.
Практика проведения проблемных интервью

  • Валидация вопросов гайда проблемного интервью
  • Интервью с пользователями по выбранному кейсу
  • Рефлексия: ошибки и выводы из результатов интервью
Смотреть видео
Занятие 5.
Customer Journey Map: как инструмент клиентоцентричности

  • Построение CJM
  • Самые частые ошибки при построении CJM
  • Как можно расширить формат CJM и адаптировать его к сложным задачам
Смотреть видео
Смотреть презентацию
Занятие 6.
Формирование и проверка ценностных предложений

  • Продукт и его ценность
  • Для чего искать ценность продукта
  • Инструменты для поиска ценности
  • Состав ценностного предложения
  • Примеры ценностных предложений
Смотреть видео
Смотреть презентацию
Занятие 7.
Способы тестирования гипотез в банковской отрасли

  • Способы тестирования гипотез
  • Кейсы и лайфхаки
Смотреть презентацию
Команда спикеров
  • Андрей Батрименко
    Руководитель программы "Вектор", Академия Ростеха. Эксперт преакселератора и трекер ФРИИ
  • Алексей Бородкин
    Дизайн-директор b2b в Яндекс
  • Андрей Краснопеев
    Предприниматель, ex-директор по развитию финтех проектов PandaMoney, Simple Invest