Офис – это небольшой город, населенный разными людьми. Вы видите, что к одному коллеге все идут в любое время, чтобы пожаловаться на начальника, посетовать на нехватку денег, поделиться сложностями в отношениях с коллегами или рассказать о ссоре со второй половиной и получить поддержку, а другой не обратит внимания, даже если девушка за соседним столом смотрит на него глазами, полными  слез. В первом случае мы говорим о высоком уровне эмпатии, во втором – о ее отсутствии. Что же такое эмпатия? Для чего она нужна? Есть ли у эмпатии мера? Попробуем внести ясность.

Эмпатия – это способность почувствовать и понять эмоции других людей. Эмпатичная личность может поставить себя на место другого человека и понять то, что он ощущает: грусть, радость, боль и др. Эмпатия позволяет проявлять заботу и сочувствие к другим людям, лучше взаимодействовать и строить отношения с окружающими. Эмпатичный человек располагает к себе, в его обществе чувствуешь себя легко и свободно. Одним из первых исследователей, активно изучавших эмпатию, был немецкий философ Теодор Липпс. Он рассматривал это качество как способность «видеть себя в другом», переживая его чувства.

Со временем понимание эмпатии стало шире, и сейчас она рассматривается как сложный процесс, включающий эмоциональную и когнитивную составляющие. Эмпатия позволяет считывать чувства другого человека, а также реагировать на них.

Если мы говорим о личной сфере, то эмпатичному человеку будет проще строить отношения с близкими, общаться и понимать себя и свои потребности. Показывая понимание и сопереживание, вы устанавливаете более тёплые и доверительные отношения с окружающими.

Важно: Эмпатия — часть эмоционального интеллекта, и он растёт вместе с ней. Высокий уровень эмоционального интеллекта нужен, чтобы лучше управлять своими эмоциями, развивать лидерские навыки и строить качественные отношения.

На работе эмпатия может пригодиться в разных сферах. Она, а также активное слушание очень значимые навыки в наше время. Умение почувствовать собеседника понадобится в любом месте, где нужно работать с людьми: это могут быть клиенты, члены команды или коллеги из смежных подразделений.

Эмпатия — важное качество для лидеров. Эмпатичный руководитель способен понять и поддержать своих подчинённых, найти правильные решения и создать благоприятную рабочую атмосферу.

С помощью эмпатии проще понять точку зрения других людей и найти компромиссы в конфликтных ситуациях, предложив варианты решения спорных вопросов, устраивающие всех.

Показывая понимание клиентских потребностей, специалисты создают положительный опыт обслуживания и укрепляют лояльность клиентов.

Эмпатия сплачивает команды. Умение понять и учесть эмоции и потребности коллег – фундамент для эффективного сотрудничества и достижения общих целей.

Показывая эмпатию в переговорах, можно создать атмосферу взаимопонимания и готовности искать взаимовыгодные решения.

Избегая сложных терминов, можно описать уровни эмпатии таким образом:

• низкий, на котором человек не проявляет интереса или уважения к чувствам окружающих
• средний, позволяющий понимать эмоции и реагировать на них, оказывать поддержку и помощь
• высокий, подразумевающий, что человек принимает переживания людей вокруг крайне серьёзно и альтруистично

Если люди из вашего окружения говорят, что вы недостаточно эмпатичны, стоит развивать этот навык. Вот несколько рекомендаций:

• Практикуйте активное слушание. Старайтесь понять эмоциональное состояние и точку зрения собеседника
• Обращайте внимание на невербальные сигналы. Мимика, жесты и тон голоса могут быть сильными показателями эмоционального состояния другого человека.
• Поставьте себя на место другого. Подумайте, как бы вы себя чувствовали и что бы вы переживали. Это поможет вам лучше понять эмоциональный опыт других людей и развить сочувствие
• Найдите время для самоанализа. Понимая свои чувства, вы будете лучше осознавать чужой эмоциональный опыт и сможете легче сопереживать другим. Разобравшись в себе, вы лучше поймёте, как тренировать эмпатию
• Боритесь со стереотипным мышлением. Старайтесь мыслить критически: любые стереотипы могут оказаться пагубными для эмпатии, поскольку заставляют смотреть на людей с предубеждением, мешающим сочувствовать и быть открытым для общения
• Проявляйте доброту и заботу. Маленькие акты и внимания к потребностям других людей могут оказывать значительное влияние на развитие эмпатии. Например, уступите место в общественном транспорте женщине с малышом или помогите пожилой соседке донести тяжелые сумки

Есть люди с повышенным уровнем эмпатии. Их склонность избыточно реагировать на эмоции других может истощать, вызывать постоянный стресс и быть причиной эмоционального выгорания. Его основные симптомы: чувство бессилия, отсутствие энергии и желание изолировать себя от других.

Таким людям обычно рекомендуют учиться отделять себя от внешнего мира и от эмоций окружающих. Это защитит психику.